Na webu městské části Praha 14 nově pomáhá obyvatelům AI asistentka Doubravka, která představuje novou generaci chatbotů s výrazně vyšší kvalitou odpovědí a schopností lépe porozumět dotazům uživatelů. Cílem je usnadnit orientaci na rozsáhlém webu městské části a zpříjemnit každodenní komunikaci s úřadem. Nový chatbot byl na radniční web implementován v rámci projektu Společně pro chytrou Čtrnáctku.

„Web www.praha14.cz je velmi obsáhlý a v takovém případě ani dobře zpracovaná navigace nemusí stačit k tomu, aby uživatel rychle dohledal to, co právě potřebuje. Rozhodli jsme se tedy využít prověřenou technologii, vyvinutou Technickou univerzitou v Liberci. Zavedení chatbota vnímám jako jeden z kroků, jak náš web ještě více přizpůsobit potřebám uživatelů a zpříjemnit jim komunikaci s úřadem,“ uvedl místostarosta Prahy 14 Jaromír Krátký, který má ve své gesci mimo jiné i oblast informačních technologií.

Nová AI asistentka nese název po jedné z dominant Prahy 14 – rozhledně Doubravka. Na základě výzvy zveřejněné na sociálních sítích ji tak pojmenovali místní obyvatelé. Spolupráce s Technickou univerzitou v Liberci, která je nositelkou odborného know-how projektu, ukázala, že veřejná správa může být aktivním partnerem při zavádění inovací a využívat nejmodernější nástroje ve prospěch obyvatel.

Studenti se zapojili i do pilotního testování

Na vývoji technologie se významně podíleli studenti a absolventi univerzity. „Například problematika tvorby jazykových modelů, které chatbot využívá, je na našem pracovišti předmětem řady kvalifikačních prací, které zahrnují nejen diplomové, ale i disertační práce,“ doplňuje Petr Červa, vedoucí Laboratoře AI na TU v Liberci.

Důležitou roli sehráli mladí lidé také při implementaci chatbota na úřední web – tu zajišťovala pracovnice Odboru informačních a komunikačních technologií, studentka navazujícího magisterského studia Metropolitní univerzity Praha. Studenti se aktivně zapojili i do příprav před spuštěním ostrého provozu Doubravky. Do testování se přidali středoškolští praktikanti, kteří chatbota důkladně prověřili a pomohli jej posunout co nejblíže reálnému uživatelskému provozu.

Právě propojení s mladou generací je jedním z klíčových přínosů projektu. Městská část Praha 14 ho vnímá nejen jako zavedení moderní technologie, ale také jako příležitost nabídnout studentům možnost uplatnit své znalosti v praxi a podílet se na konkrétním řešení, které slouží veřejnosti.

Díky jednoduchému ovládání a okamžité reakci chatbot šetří čas a zpřehledňuje práci s webem jak obyvatelům, tak podnikatelům a dalším zájemcům o dění v městské části. Nevznikl přitom jako nákladné řešení – naopak představuje funkční nástroj za zlomek ceny běžných komerčních systémů. Rozvoj AI asistentky Doubravky navíc nekončí: do budoucna se počítá s rozšiřováním funkcí i budováním širšího znalostního centra.